Pozdrav “Zdravím” zvyčajne používa obchodník, ktorý nevie, či má klientovi tykať alebo vykať. Vyjadruje neistotu, preto radšej použite pozdrav “Dobrý deň”, prípadne “Krásny deň”.

Otázkou: “Hovorím dobre s pani ….” dávate klientke jasne najavo, že o nej nič neviete. Klientka s obavou zdvíha telefón, na ktorom je zobrazené neznáme číslo. Rozmýšľa, kto jej volá, a čo od nej chce. Táto otázka klientku len zbytočne znervózni.

Ideálne je v úvode najprv klientku pozdraviť, potom povedať jej meno a následne vaše meno. Správne to vyzerá takto:

“Dobrý deň pani ____________ (meno klientky), pri telefóne ____________ (meno obchodníčky).”

Otázka: “...môžem na minútku?” umožní klientovi vycúvať z rozhovoru skôr, ako mu poviete dôvod. Preto sa na čas nepýtajte. Ak vám klient zdvihne, znamená to, že má na vás minútku času, inak by vám nezdvihol.

Ak len predsa zdvihne a ten čas nemá, potom vás hneď v úvode zastaví. Napríklad vám povie: “Prepáčte, teraz nemôžem, šoférujem, zavolajte mi o hodinu.”

Ak chcete klienta pozvať na obchodné stretnutie, nepoužívajte v telefonáte zdrobneniny, ako napríklad minútku, trošíčku, salóniku, tváričku, krémikmi, ličeníčko…

Každé slovo sa dá vyjadriť aj bez použitia zdrobnenín. Existujú dva dôvody prečo to nerobiť:

Nerozprávate sa s deťmi, ale s dospelými. Zdrobneniny často používajú slizkí obchodníci. Aj keď to obchodníčka myslí dobre, klienti ju môžu zaradiť medzi slizkých obchodníkov, ktorých nemajú radi.

Vyhnite sa častému používaniu superlatívov, napríklad “super” alebo “to je perfektné”. Keď ich použijete raz za rozhovor, je to v poriadku. Pokiaľ superlatíva používate častejšie, môže vám to poškodiť. Takto prehnané reakcie sa používajú najmä v teleshopingoch. Vďaka týmto slovám môžete na ľudí pôsobiť ako slizká obchodníčka.

Dôvod telefonátu je nesprávny. Je zameraný predovšetkým na poučovanie a osvetu ohľadom starostlivosti o pleť. Väčšina ľudí nechce vyzerať, že nevedia základne veci. Vôbec netúžia po tom, aby ich niekto poučoval. Ak by bol dôvod zameraný na krásu, viac žien by si chcelo dohodnúť stretnutie.

Služba, ktorú klientky dostávajú zdarma, je pravdepodobne hodnotná. V dôvode telefonátu to tak nevyzerá, čo spôsobuje, že len málo žien prejaví o službu záujem.

Treba ukázať hodnotu danej služby napríklad tým, že stretnutie nazvete “Exkluzívne ošetrenie” alebo “Hodinka krásy” a pridáte vyčíslenie v eurách.

Príklad:

“Pani ____________ (meno klientky, ktorá dala odporúčanie) vám darovala “Exkluzívnu hodinku krásy”, v rámci ktorej vám zdarma _________ (vysvetlenie, čo získa).”

“Znie to super, že?” Ide o sugestívnu otázku, ktorou si obchodníčka vynucuje súhlas od klientky. Je to veľmi priehľadná manipulácia. Radšej použite otvorenú otázku: “Ako sa vám to páči?” Vďaka otvorenej otázke reálne zistíte na čom ste. Zároveň získate šancu reagovať na prípadné námietky od klientky.

“Tak kedy si na seba nájdete čas?” Túto otázku môžeme považovať za nátlakovú.  Radšej použite: “Ako ste na tom s časom? Ja mám priestor v utorok a vo štvrtok. Kedy vám to viac vyhovuje?”